En secret shopper, også kendt som en mystery shopper, er en person ansat til at besøge butikker, restauranter eller andre virksomheder og evaluere deres kundeservice og oplevelse. En secret shopper fungerer som en almindelig kunde, men har til opgave at rapportere tilbage til virksomheden om deres oplevelse.
Hvordan fungerer det?
En secret shopper får typisk en liste med opgaver eller spørgsmål, som de skal besvare under deres besøg. Dette kan omfatte vurdering af medarbejdernes venlighed og hjælpsomhed, kvaliteten af produktet eller tjenesten, renlighed og generel atmosfære i butikken.
Hvad er formålet med secret shopping?
Formålet med secret shopping er at give virksomheder mulighed for at evaluere deres kundeservice og identificere områder, hvor de kan forbedre sig. Ved at få en objektiv vurdering af deres kundes oplevelse kan virksomheder identificere styrker og svagheder og implementere forbedringer.
Hvem ansætter secret shoppers?
En række forskellige virksomheder ansætter secret shoppers, herunder detailhandlere, restauranter, hoteller og endda sundhedsplejevirksomheder. Nogle virksomheder har interne secret shoppers, mens andre bruger eksterne virksomheder, der specialiserer sig i secret shopping-tjenester.
Hvordan bliver man en secret shopper?
At blive en secret shopper kræver normalt at tilmelde sig hos en secret shopping-virksomhed eller at søge direkte hos virksomheder, der tilbyder disse tjenester. Der kan være visse krav eller kvalifikationer, der skal opfyldes, såsom at være over en bestemt alder eller have visse færdigheder inden for evaluering.
Er secret shopping lovligt?
Ja, secret shopping er lovligt, så længe det udføres inden for lovens rammer. Det er vigtigt, at secret shoppers ikke udgiver sig for at være noget andet end en almindelig kunde og ikke udfører ulovlige handlinger under deres besøg.
Hvad sker der med rapporterne fra secret shoppers?
Rapporterne fra secret shoppers bruges af virksomhederne til at identificere områder, hvor de kan forbedre sig. Rapporterne kan omfatte specifikke anbefalinger til forbedringer og kan også bruges til at træne medarbejdere og implementere nye procedurer eller politikker.
Hvad er fordelene ved secret shopping?
Secret shopping giver virksomheder en mulighed for at få en objektiv vurdering af deres kundeservice og oplevelse. Det kan hjælpe med at identificere områder, hvor der er behov for forbedringer og kan også fungere som en motivationsfaktor for medarbejdere til at yde deres bedste.
Er secret shopping kun for detailhandlen?
Nej, secret shopping kan bruges i en bred vifte af brancher og virksomheder. Det kan være lige så relevant for restauranter, hoteller, sundhedsplejevirksomheder og mange andre virksomheder, der ønsker at forbedre deres kundeservice og oplevelse.
Kan secret shopping være en karriere?
Ja, for nogle mennesker kan secret shopping være en karrierevej. Nogle secret shoppers arbejder på fuld tid som uafhængige entreprenører og har mulighed for at arbejde med forskellige virksomheder og brancher. Det kan være en fleksibel og spændende karrierevej for dem, der nyder at evaluere og forbedre kundeservice.